Preciso manter meus dados atualizados?
Sim. Os Termos de Uso pedem informações verdadeiras, precisas e atualizadas, como nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço.
Como pedir uma alteração?
Fale com o suporte e informe seu ID do cliente de 6 dígitos, que aparece no Perfil e no menu da conta.
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 2365-2879
- Página de suporte: app.dotfy.com.br/suporte
O que pode ser alterado e quais comprovantes são necessários varia conforme o dado e a conta. A Dotfy pode solicitar a verificação de identidade, conforme os Termos de Uso.
Se o seu pedido for sobre direitos da LGPD, como correção de dados pessoais, escreva para [email protected].
Posso encerrar minha conta?
Sim. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, desde que não haja:
- saldo pendente;
- disputas em aberto;
- obrigações a cumprir.
Para solicitar, fale com o suporte.
O que acontece com o meu saldo?
Após o encerramento, o saldo disponível remanescente é devolvido por chave PIX de mesma titularidade, observadas as retenções previstas nos Termos de Uso.
O que acontece com os meus dados?
Registros financeiros são mantidos pelos prazos legais. Segundo a Política de Privacidade, dados de conta encerrada ficam guardados por 5 anos após o encerramento, por obrigação legal.
A Dotfy pode suspender ou encerrar uma conta?
Pode, com ou sem aviso prévio, em caso de:
- violação dos Termos de Uso;
- suspeita de fraude;
- determinação legal ou regulatória;
- inatividade prolongada.
Antes de pedir o encerramento, confira na Carteira se há saldo a receber e veja se existem disputas em aberto.