Você é responsável pela guarda da sua senha, dos códigos de autenticação, das chaves de API e dos dispositivos autorizados. Também responde pelo que é feito na sua conta. Estas práticas ajudam a reduzir o risco.
Senha e acesso
- Use uma senha longa e exclusiva da Dotfy.
- Não compartilhe sua senha com funcionários, parceiros ou prestadores.
- Acesse sempre pelo endereço app.dotfy.com.br, digitado ou salvo nos favoritos.
- Evite entrar em computadores públicos ou de terceiros.
Autenticação em duas etapas
- Mantenha o 2FA configurado. Ele é obrigatório para saques, alteração de chaves PIX e emissão de chaves de API.
- Guarde os códigos de recuperação em local seguro, separado do celular.
Chaves de API
- Guarde as chaves num cofre de segredos, nunca no código ou no front-end.
- Troque a chave ao menor sinal de exposição.
Saques e chaves PIX
- O saque vai para chave PIX de mesma titularidade, ou seja, do CPF ou CNPJ do cadastro.
- Não forneça informações falsas nem receba em nome de terceiros não cadastrados. Os Termos de Uso proíbem isso, assim como ceder a conta a outra pessoa.
Fique atento aos alertas
- Leia os e-mails de alerta de acesso. Se não reconhecer o acesso, use a opção Não fui eu.
- Confira o remetente e o endereço de destino antes de clicar em qualquer link.
- Sessões e dispositivos podem ser encerrados remotamente pela plataforma.
Se algo parecer errado
Avise a Dotfy imediatamente em caso de uso não autorizado ou suspeita de comprometimento. Troque sua senha e, se usar a API, troque também suas chaves.
Ao falar com o suporte, informe seu ID do cliente de 6 dígitos. Esse número só localiza a sua conta e não dá acesso a nada.
Comece revisando se o seu 2FA está ativo e se os códigos de recuperação estão guardados.