A regra principal
A Dotfy nunca solicita sua senha ou código de autenticação por e-mail, telefone ou mensagem. Isso inclui o WhatsApp. Se alguém pedir, é sinal de golpe, mesmo que a pessoa diga ser do suporte.
Sinais de alerta
- Pedido de senha, código do autenticador ou código de recuperação.
- Pedido da sua chave de API.
- Urgência exagerada, como ameaça de bloqueio imediato da conta.
- Links para endereços parecidos com os da Dotfy, mas diferentes.
- Mensagem de alguém que diz ser da Dotfy cobrando um pagamento ou PIX para "liberar" saldo ou conta, fora do painel ou da API.
Na dúvida sobre uma cobrança, confirme com o suporte antes de pagar. Um caso legítimo é a verificação de subconta por Pix de R$ 1,00. Quando habilitada, ela é aberta pela conta à qual a subconta pertence.
Quais são os canais oficiais?
- Painel: app.dotfy.com.br
- Site: dotfy.com.br
- Central de Ajuda: dotfy.support
- E-mail de suporte: [email protected]
- WhatsApp: (11) 2365-2879
- Privacidade e dados pessoais: [email protected]
Na dúvida, não clique no link recebido. Digite o endereço do painel no navegador e confira sua conta por lá.
O que o suporte pode pedir?
O ID do cliente de 6 dígitos, exibido como # seguido do número. Ele aparece no Perfil e no menu da conta e só serve para localizar a sua conta. Passar esse número não dá acesso a nada.
Recebi um link para resetar meu 2FA sem ter pedido
Não confirme. Feche a página e troque sua senha.
Caí em um golpe. E agora?
- Troque sua senha pela opção Esqueceu a senha? na tela de login.
- Se usa a API, troque suas chaves.
- Avise o suporte imediatamente e informe seu ID do cliente.
Sou comprador e recebi uma cobrança suspeita
Antes de pagar, confira quem é o vendedor e fale com ele por um canal que você já conheça. A Dotfy processa pagamentos em nome dos vendedores, que são os responsáveis pelos produtos.
Se receber uma mensagem suspeita em nome da Dotfy, não responda e avise o suporte.