Uma disputa é uma contestação aberta contra uma venda sua. Ela pode ser um MED (Mecanismo Especial de Devolução, do Banco Central, no PIX) ou um chargeback (no cartão). Você não abre nem encerra uma disputa pela plataforma: a abertura e o desfecho chegam de fora. O que você faz é apresentar a defesa.
O que acontece com o meu saldo?
Enquanto a disputa está aberta, o valor contestado sai do saldo disponível e fica reservado.
- Se o resultado for favorável a você, o valor volta para o disponível.
- Se for desfavorável, o valor sai em definitivo, porque foi devolvido ao pagador.
Uma tarifa por disputa aberta pode ser cobrada, conforme a área de Taxas.
Como acompanho?
O início do painel mostra o valor reservado por MED e os MEDs aguardando defesa. Os estados de um MED são: aguardando defesa, em análise, favorável, perdida e cancelada.
Quem usa a API encontra MEDs e chargebacks na listagem de disputas. Para orientação sobre um chargeback, fale com o suporte.
Como faço a minha defesa?
Você deve apresentar evidências da entrega do produto ou serviço dentro do prazo indicado na plataforma. No caso de um MED, em geral:
- Localize o MED na área MEDs do painel.
- Anexe as evidências. Os tipos são nota, contrato, captura de tela, vídeo, áudio e outros, com até 50 MB por arquivo.
- Envie a defesa para análise.
Dois cuidados importantes:
- Subir o arquivo não envia a defesa. Confirme o envio depois de anexar.
- A defesa é enviada uma única vez e exige pelo menos uma evidência. Reúna tudo antes de enviar.
Depois do envio, a defesa passa por análise antes de seguir para a instituição financeira. O envio não garante um resultado favorável.
Que evidências ajudam?
Prefira o que mostre a entrega do produto ou serviço, como nota, contrato e capturas de tela. O que serve varia conforme o caso.
Disputas podem afetar a minha conta?
Sim. Índices de disputa incompatíveis com a atividade, ou contestações fraudulentas contra as próprias vendas, podem levar à suspensão da conta.
Com disputas em aberto, também não é possível encerrar a conta.
Para consultar as suas disputas agora, entre no painel.