O saque na Dotfy é feito para uma chave PIX cadastrada na sua conta. Só chaves aprovadas podem receber saques.
Quais tipos de chave posso usar?
CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória. Em algumas contas, o saque aceita apenas chave do tipo CPF.
A chave precisa estar no meu nome?
Sim. O destino do saque deve ser uma chave PIX de mesma titularidade, ou seja, do CPF ou CNPJ do cadastro da conta. A conferência usa o documento do cadastro da conta, não o documento de empresa informado em Configurações.
O que preciso antes de cadastrar?
A autenticação em dois fatores (2FA) precisa estar configurada na conta. Ela é obrigatória para operações sensíveis, como saques e alteração de chaves PIX.
Como a chave é aprovada?
A Dotfy confere quem é o titular da chave:
- Chave CPF ou CNPJ: é comparada direto com o documento do cadastro.
- E-mail, telefone ou chave aleatória: o titular é consultado no diretório oficial do Pix e precisa ser o mesmo documento do cadastro.
Quando o titular é exatamente o CPF ou CNPJ do cadastro, a chave já nasce aprovada e pode receber saques. Quando não dá para confirmar o titular, ela segue para análise da equipe.
Em contas de pessoa física, chaves de e-mail, telefone ou aleatória costumam ir para análise, porque o CPF normalmente vem mascarado do diretório. Para evitar a análise, prefira a chave do tipo CPF ou CNPJ do seu cadastro.
Em subcontas, vale a mesma regra, com o documento cadastrado na subconta.
Por que o botão "Continuar" do saque está desabilitado?
Sem uma chave válida, o botão fica desabilitado. Só uma chave aprovada pode ficar selecionada. Confira a situação da sua chave ou cadastre outra.
Posso remover uma chave?
Sim, desde que não exista saque em andamento usando essa chave. Se ela era a padrão, outra chave passa a ser a padrão. Confira qual ficou selecionada antes do próximo saque.
Para quem integra pela API
As chaves são cadastradas em POST /api/pix-keys. O campo status indica se ela entrou como APPROVED ou PENDING_APPROVAL. Detalhes na Referência da API.
Com a chave aprovada, você já pode solicitar o saque na Carteira.