Como sacar meu saldo, e por que um saque pode ser recusado?

O saldo disponível na Dotfy é transferido por PIX para uma chave aprovada, de mesma titularidade da conta.

Passo a passo

1. Confirme que a sua conta tem autenticação em dois fatores (2FA). Ela é obrigatória para saques no painel.
2. Tenha uma chave PIX aprovada, do CPF ou CNPJ do cadastro.
3. Abra a Carteira no painel e vá à área de saque.
4. Informe o valor, escolha a chave e confira a taxa, que é apresentada antes da confirmação.
5. Confirme a operação e acompanhe a situação do saque na Carteira.

Quanto é a taxa de saque?

Varia conforme a sua conta. Consulte a área de Taxas no painel. A taxa é deduzida automaticamente: sai do saldo o valor pedido, e chega na chave esse valor menos a taxa.

Em quanto tempo o dinheiro chega?

Pode variar. Saques podem passar por análise de segurança e ter limites diários, e o resultado aparece na situação do saque.

Por que o saque foi recusado?

As causas mais comuns são:

• valor abaixo de R$ 1,00;
• valor menor ou igual à taxa;
• saldo insuficiente;
• saldo disponível abaixo de R$ 4,00;
• chave PIX ainda não aprovada;
• já existe um saque em andamento, pois a conta aceita um por vez;
• limite por saque ou limite diário atingido.

Um saque também pode ser recusado ou estornado quando a instituição pagadora não o conclui. Quando o pagamento é recusado em definitivo, o valor bruto é devolvido ao saldo.

Lembre que valores de cartão ainda em liberação ou reservados por disputa só ficam disponíveis após o prazo ou a resolução.

Posso cancelar um saque?

Pela API, um saque que ainda não foi despachado pode ser cancelado com DELETE /api/withdrawals, sem custo: o valor bruto, com a taxa, volta ao saldo disponível. Saque já despachado não volta por esse caminho.

Para quem integra pela API

• POST /api/withdrawals exige o pixKeyId de uma chave aprovada.
• O desfecho chega nos webhooks WITHDRAWAL_COMPLETED ou WITHDRAWAL_FAILED.
• Pela API, a chave sozinha autoriza o saque, sem segunda prova. Guarde-a como a senha do banco.
• Não existe ambiente de teste para saques: uma chave de teste também movimenta dinheiro real.

Veja os detalhes na Referência da API. Se algo não bater com o que você esperava, fale com o suporte e informe o seu ID do cliente.