O primeiro passo para cancelar ou pedir devolução é falar com o vendedor. A Dotfy processa o pagamento em nome dele e não se responsabiliza pelo produto ou serviço. Cada vendedor é o único responsável pela qualidade, pela entrega, pela garantia e pelo suporte do que vende.
Como pedir o cancelamento
- Procure o vendedor. O contato pode aparecer no rodapé da página de pagamento, em "Vendedor responsável" e "Contato".
- Explique o pedido e informe a data, o valor, o nome do produto e o e-mail usado na compra.
- Guarde a resposta. Registre o que foi combinado, principalmente se houver promessa de devolução.
As condições e os prazos podem variar; confirme com o vendedor. Depois de um estorno, o tempo até o valor aparecer na fatura pode depender também do emissor do seu cartão.
E se o vendedor não resolver?
Procure o emissor do seu cartão, que é o banco ou a instituição responsável por ele. Pagamentos com cartão podem sofrer chargeback, que é a contestação feita junto ao emissor. O valor contestado fica reservado até a conclusão da disputa e é devolvido ao pagador se a contestação for aceita. O resultado depende da análise de cada caso.
Outras situações
O cartão foi recusado. Você pode tentar de novo na mesma página, corrigindo os dados ou usando outro cartão. Cada nova tentativa é uma cobrança nova.
A tela mostra "Pagamento em processamento". O pagamento pode levar alguns minutos para ser confirmado, e você será notificado. Evite refazer a compra enquanto isso.
Fui cobrado e o pedido não foi concluído. Envie ao vendedor a fatura ou o comprovante do lançamento. Se não conseguir falar com ele, escreva para [email protected].
Não reconheço o lançamento. Veja o artigo "Não reconheço uma cobrança. O que eu faço?".
Nunca envie o número completo do cartão, a validade ou o código de segurança por mensagem ou e-mail.
Comece escrevendo ao vendedor, com os dados da compra em mãos.