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Para quem está pagando

Por Equipe Dotfy •
7 artigos

Comprei de um vendedor que usa a Dotfy. Com quem eu falo?

A Dotfy processa o pagamento em nome do vendedor responsável pelo produto. Quem vendeu foi o vendedor, não a Dotfy. Por isso, cada assunto tem um caminho. Fale com o vendedor sobre - Entrega ou acesso ao produto - Qualidade, garantia e suporte do que você comprou - Cancelamento, troca e devolução Os Termos de Uso da Dotfy definem que cada vendedor é o único responsável pela qualidade, pela entrega, pela garantia e pelo suporte do que vende. Onde encontrar o contato do vendedor - Rodapé da página de pagamento. Quando o vendedor preenche esses dados, aparecem "Vendedor responsável" e "Contato", com e-mail e WhatsApp. - O canal onde você comprou. Site, página de vendas ou conversa em que você recebeu o link. Quando a Dotfy pode ajudar Procure o suporte quando a dúvida for sobre o pagamento em si, por exemplo: - Você pagou, guardou o comprovante e o pagamento não aparece como confirmado - A página de pagamento apresentou um erro - Você não encontra nenhuma forma de falar com o vendedor - Você suspeita de golpe. Os Termos proíbem golpes contra compradores Canais de atendimento: - E-mail: [email protected]. Respondemos em até 1 dia útil. - WhatsApp: (11) 2365-2879, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). O que informar - Data, horário e valor do pagamento - Forma de pagamento e comprovante, quando houver - Nome do produto ou do vendedor - E-mail usado na compra Nunca envie senha, código de verificação, número completo do cartão ou código de segurança. A Dotfy nunca solicitará sua senha ou código de autenticação por e-mail, telefone ou mensagem. Seus dados pessoais Quem vende é o controlador dos dados dos próprios compradores. Pedidos sobre esses dados podem ser feitos ao vendedor. Sobre os dados tratados pela Dotfy, escreva para [email protected]. Comece pelo rodapé da página de pagamento ou pela conversa em que você fez a compra.

Última atualização em Nov 10, 2026

Paguei por PIX e não confirmou. O que eu faço?

Em geral, a confirmação do PIX chega em segundos. Se a notificação do pagamento atrasar, uma verificação automática continua conferindo a cobrança, e a confirmação costuma chegar em minutos, não em horas. Confira nesta ordem 1. Veja se o PIX saiu da sua conta. Abra o app do seu banco e procure o comprovante. Sem comprovante e sem débito, o pagamento pode não ter sido concluído. 2. Compare o valor e o horário do comprovante com os dados da compra. 3. Aguarde alguns minutos. Se puder, mantenha a página de pagamento aberta. Quando o pagamento é reconhecido, a tela mostra "Pagamento confirmado!". 4. Olhe o seu e-mail, inclusive a caixa de spam. Depois da confirmação, a tela avisa que você receberá um e-mail com os detalhes da compra. 5. Guarde o comprovante. Ele é o documento que mostra o seu pagamento. Não pague de novo Enquanto o primeiro pagamento não estiver esclarecido, evite gerar outro PIX e pagar novamente. Você pode acabar pagando duas vezes. Se continuar sem confirmar Fale com o vendedor e envie o comprovante. Ele é o responsável pela sua compra e pela entrega do produto. Informe também: - Data, horário e valor do PIX - Nome do produto - E-mail usado na compra - Se você pagou perto do fim do prazo ou depois que a tela mostrou "PIX expirado" O contato do vendedor pode aparecer no rodapé da página de pagamento, em "Vendedor responsável" e "Contato". Se não conseguir falar com ele, escreva para [email protected] e anexe o comprovante. O suporte responde em até 1 dia útil, e o encaminhamento depende de cada caso. Antes de pedir ajuda, deixe o comprovante à mão: ele acelera qualquer conversa sobre o pagamento.

Última atualização em Nov 10, 2026

O QR Code do PIX expirou. E agora?

Todo PIX gerado no checkout tem um prazo. Enquanto o prazo corre, a tela mostra "Expira em" e um contador. Quando ele termina, aparece "PIX expirado" e a mensagem "O tempo para pagamento se esgotou". A referência é sempre o contador da sua tela. Ainda não paguei. O que faço? 1. Na tela de pagamento, clique em Gerar novo PIX. 2. Se a tela voltar aos seus dados, confira as informações e avance para gerar o novo código. 3. Abra o app do seu banco e escolha pagar com PIX. 4. Escaneie o novo QR Code ou use o botão Copiar código PIX e cole o código no app. 5. Confira o valor antes de confirmar. Use sempre o código mais recente. Não reaproveite um código antigo salvo no celular ou em uma mensagem. Fechei a página Volte ao link de compra que o vendedor enviou e refaça o pagamento. Se o link não funcionar mais, peça um novo ao vendedor. Algumas vendas usam uma tela de pagamento no próprio site do vendedor. Nesse caso, o botão pode ser diferente, e quem gera um novo código é o vendedor. Paguei e depois vi que expirou Não gere nem pague outro PIX por enquanto, para não pagar duas vezes. Primeiro: 1. Confira no app do seu banco se o PIX saiu da sua conta. 2. Guarde o comprovante. 3. Envie o comprovante ao vendedor e explique o que aconteceu. Veja mais detalhes no artigo "Paguei por PIX e não confirmou. O que eu faço?". Se ainda não pagou, gere um novo PIX e pague antes que o contador termine.

Última atualização em Nov 10, 2026

Como pago o boleto?

Depois de escolher boleto no checkout, a tela mostra "Boleto gerado", a data de vencimento e a linha digitável. Pelo app do banco 1. Na tela do boleto, clique em Copiar linha digitável. 2. Abra o app do seu banco. 3. Escolha pagar boleto ou código de barras. 4. Cole a linha digitável. 5. Confira o valor e a data de vencimento e confirme. Pelo PDF Prefere ter o boleto em arquivo? Clique em Baixar boleto em PDF. O arquivo pode ser guardado ou impresso. Quais dados são pedidos? Para gerar o boleto, o checkout pede nome, e-mail, CPF ou CNPJ e endereço. Preencha com os dados de quem vai pagar. Quando o pagamento é confirmado? O boleto não confirma na hora. A compensação pode levar alguns dias úteis depois do pagamento. Confira o prazo indicado na tela do boleto. Até lá, é normal que a compra continue aguardando confirmação. Guarde o comprovante. Dúvidas comuns O boleto venceu. E agora? O boleto pode não ser aceito depois do vencimento. Volte ao link de compra ou peça uma nova forma de pagamento ao vendedor. Já paguei e o prazo indicado na tela do boleto passou. Envie o comprovante ao vendedor. O contato dele pode aparecer no rodapé da página de pagamento. Se não conseguir falar com ele, escreva para [email protected] e anexe o comprovante. Paguei o boleto e quero cancelar a compra. Fale com o vendedor. Ele é o responsável pelo produto e é o primeiro contato para cancelamento ou devolução. O boleto pode ser contestado como um cartão? O boleto não tem chargeback. Em caso de problema com a compra, o caminho é o vendedor. Antes de pagar, confira a data de vencimento na tela e o valor no app do banco.

Última atualização em Nov 10, 2026

Comprei com cartão e quero cancelar ou estornar. Como faço?

O primeiro passo para cancelar ou pedir devolução é falar com o vendedor. A Dotfy processa o pagamento em nome dele e não se responsabiliza pelo produto ou serviço. Cada vendedor é o único responsável pela qualidade, pela entrega, pela garantia e pelo suporte do que vende. Como pedir o cancelamento 1. Procure o vendedor. O contato pode aparecer no rodapé da página de pagamento, em "Vendedor responsável" e "Contato". 2. Explique o pedido e informe a data, o valor, o nome do produto e o e-mail usado na compra. 3. Guarde a resposta. Registre o que foi combinado, principalmente se houver promessa de devolução. As condições e os prazos podem variar; confirme com o vendedor. Depois de um estorno, o tempo até o valor aparecer na fatura pode depender também do emissor do seu cartão. E se o vendedor não resolver? Procure o emissor do seu cartão, que é o banco ou a instituição responsável por ele. Pagamentos com cartão podem sofrer chargeback, que é a contestação feita junto ao emissor. O valor contestado fica reservado até a conclusão da disputa e é devolvido ao pagador se a contestação for aceita. O resultado depende da análise de cada caso. Outras situações O cartão foi recusado. Você pode tentar de novo na mesma página, corrigindo os dados ou usando outro cartão. Cada nova tentativa é uma cobrança nova. A tela mostra "Pagamento em processamento". O pagamento pode levar alguns minutos para ser confirmado, e você será notificado. Evite refazer a compra enquanto isso. Fui cobrado e o pedido não foi concluído. Envie ao vendedor a fatura ou o comprovante do lançamento. Se não conseguir falar com ele, escreva para [email protected]. Não reconheço o lançamento. Veja o artigo "Não reconheço uma cobrança. O que eu faço?". Nunca envie o número completo do cartão, a validade ou o código de segurança por mensagem ou e-mail. Comece escrevendo ao vendedor, com os dados da compra em mãos.

Última atualização em Nov 10, 2026

Não reconheço uma cobrança. O que eu faço?

Se você não reconhece um PIX ou um lançamento no cartão, aja rápido e guarde todos os registros. A Dotfy processa pagamentos em nome de vendedores. Quem fez a venda é o vendedor, mesmo quando o pagamento passa pela Dotfy. Primeiro, confira - Procure no seu e-mail uma confirmação de compra na mesma data - Confira se você ou alguém que usa a mesma conta ou o mesmo cartão fez a compra - Anote a data, o horário e o valor exatos Se você continua sem reconhecer Procure o seu banco ou o emissor do cartão. É com eles que a contestação começa. - PIX: pagamentos PIX podem ser objeto do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central. - Cartão: pagamentos com cartão podem sofrer chargeback, a contestação feita junto ao emissor. Nos dois casos, o valor contestado fica reservado até a conclusão da disputa e é devolvido ao pagador se a contestação for aceita. A devolução não é automática e depende da análise. Avise também - O vendedor, se você souber quem é. Ele é o responsável pela venda. - O suporte da Dotfy, em [email protected], com data, horário, valor, forma de pagamento e comprovante ou extrato. O suporte responde em até 1 dia útil. Os Termos proíbem golpes contra compradores, e a Dotfy pode suspender ou encerrar contas por suspeita de fraude. Cuidado com golpes A Dotfy nunca solicitará sua senha ou código de autenticação por e-mail, telefone ou mensagem. Não informe esses dados, nem o número completo do cartão, a quem procurar você dizendo que vai resolver a cobrança. Comece pelo app do seu banco ou pelo canal de atendimento do emissor do cartão.

Última atualização em Nov 10, 2026

Pagamento internacional: por que paguei em pesos, dólares ou outra moeda?

Se você comprou fora do Brasil, o checkout pode cobrar na moeda do seu país. O vendedor define o preço de cada país na moeda local, e você paga exatamente esse valor. Quais moedas podem aparecer? - Argentina: peso argentino (ARS) - México: peso mexicano (MXN) - Colômbia: peso colombiano (COP) - Equador: dólar (USD) - Venezuela: bolívar (VES) - Portugal: euro (EUR) O país aparece no campo "País de pagamento", no topo do checkout. A lista depende do que o vendedor oferece: um país sem preço definido por ele não aparece. Com carteira digital (Apple Pay ou Google Pay), o pagamento é feito em dólar. Se o valor no seu extrato ou fatura parecer diferente do valor da tela, consulte o seu banco ou emissor. Como pagar Os meios variam por país. Eles podem incluir transferência bancária, SPEI, OXXO, Nequi, Daviplata, Bancolombia, Efecty, Bre-B, Pago Móvil e MB WAY. - Com dados na tela: use exatamente o valor indicado. A confirmação aparece na tela assim que o pagamento for reconhecido. - Na Argentina: a transferência em pesos deve partir de uma conta com o mesmo CUIT/CUIL informado. - Em apps como MB WAY: abra o app no celular e aprove o pagamento. - Com página de pagamento: conclua o pagamento na próxima tela. Mensagens que podem aparecer "O prazo para esta transferência terminou". Gere um novo pagamento para receber novos dados bancários. Não use os dados antigos. "Estamos verificando se a cobrança foi criada". Não gere outro pagamento nesse momento. Se a cobrança já existir, você pagaria duas vezes. Espere o tempo indicado na tela. "Pagamento confirmado!". A confirmação da compra informa o valor pago, na sua moeda. Preciso cancelar ou tenho dúvida sobre o produto Fale com o vendedor, responsável pelo produto, pela entrega e pela garantia. O contato pode aparecer no rodapé da página de pagamento. Antes de transferir, confira o valor e a moeda mostrados na tela.

Última atualização em Nov 10, 2026