Se você não reconhece um PIX ou um lançamento no cartão, aja rápido e guarde todos os registros.
A Dotfy processa pagamentos em nome de vendedores. Quem fez a venda é o vendedor, mesmo quando o pagamento passa pela Dotfy.
Primeiro, confira
- Procure no seu e-mail uma confirmação de compra na mesma data
- Confira se você ou alguém que usa a mesma conta ou o mesmo cartão fez a compra
- Anote a data, o horário e o valor exatos
Se você continua sem reconhecer
Procure o seu banco ou o emissor do cartão. É com eles que a contestação começa.
- PIX: pagamentos PIX podem ser objeto do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central.
- Cartão: pagamentos com cartão podem sofrer chargeback, a contestação feita junto ao emissor.
Nos dois casos, o valor contestado fica reservado até a conclusão da disputa e é devolvido ao pagador se a contestação for aceita. A devolução não é automática e depende da análise.
Avise também
- O vendedor, se você souber quem é. Ele é o responsável pela venda.
- O suporte da Dotfy, em [email protected], com data, horário, valor, forma de pagamento e comprovante ou extrato. O suporte responde em até 1 dia útil. Os Termos proíbem golpes contra compradores, e a Dotfy pode suspender ou encerrar contas por suspeita de fraude.
Cuidado com golpes
A Dotfy nunca solicitará sua senha ou código de autenticação por e-mail, telefone ou mensagem. Não informe esses dados, nem o número completo do cartão, a quem procurar você dizendo que vai resolver a cobrança.
Comece pelo app do seu banco ou pelo canal de atendimento do emissor do cartão.