A Dotfy processa o pagamento em nome do vendedor responsável pelo produto. Quem vendeu foi o vendedor, não a Dotfy. Por isso, cada assunto tem um caminho.
Fale com o vendedor sobre
- Entrega ou acesso ao produto
- Qualidade, garantia e suporte do que você comprou
- Cancelamento, troca e devolução
Os Termos de Uso da Dotfy definem que cada vendedor é o único responsável pela qualidade, pela entrega, pela garantia e pelo suporte do que vende.
Onde encontrar o contato do vendedor
- Rodapé da página de pagamento. Quando o vendedor preenche esses dados, aparecem "Vendedor responsável" e "Contato", com e-mail e WhatsApp.
- O canal onde você comprou. Site, página de vendas ou conversa em que você recebeu o link.
Quando a Dotfy pode ajudar
Procure o suporte quando a dúvida for sobre o pagamento em si, por exemplo:
- Você pagou, guardou o comprovante e o pagamento não aparece como confirmado
- A página de pagamento apresentou um erro
- Você não encontra nenhuma forma de falar com o vendedor
- Você suspeita de golpe. Os Termos proíbem golpes contra compradores
Canais de atendimento:
- E-mail: [email protected]. Respondemos em até 1 dia útil.
- WhatsApp: (11) 2365-2879, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
O que informar
- Data, horário e valor do pagamento
- Forma de pagamento e comprovante, quando houver
- Nome do produto ou do vendedor
- E-mail usado na compra
Nunca envie senha, código de verificação, número completo do cartão ou código de segurança. A Dotfy nunca solicitará sua senha ou código de autenticação por e-mail, telefone ou mensagem.
Seus dados pessoais
Quem vende é o controlador dos dados dos próprios compradores. Pedidos sobre esses dados podem ser feitos ao vendedor. Sobre os dados tratados pela Dotfy, escreva para [email protected].
Comece pelo rodapé da página de pagamento ou pela conversa em que você fez a compra.