Em geral, a confirmação do PIX chega em segundos. Se a notificação do pagamento atrasar, uma verificação automática continua conferindo a cobrança, e a confirmação costuma chegar em minutos, não em horas.
Confira nesta ordem
- Veja se o PIX saiu da sua conta. Abra o app do seu banco e procure o comprovante. Sem comprovante e sem débito, o pagamento pode não ter sido concluído.
- Compare o valor e o horário do comprovante com os dados da compra.
- Aguarde alguns minutos. Se puder, mantenha a página de pagamento aberta. Quando o pagamento é reconhecido, a tela mostra "Pagamento confirmado!".
- Olhe o seu e-mail, inclusive a caixa de spam. Depois da confirmação, a tela avisa que você receberá um e-mail com os detalhes da compra.
- Guarde o comprovante. Ele é o documento que mostra o seu pagamento.
Não pague de novo
Enquanto o primeiro pagamento não estiver esclarecido, evite gerar outro PIX e pagar novamente. Você pode acabar pagando duas vezes.
Se continuar sem confirmar
Fale com o vendedor e envie o comprovante. Ele é o responsável pela sua compra e pela entrega do produto. Informe também:
- Data, horário e valor do PIX
- Nome do produto
- E-mail usado na compra
- Se você pagou perto do fim do prazo ou depois que a tela mostrou "PIX expirado"
O contato do vendedor pode aparecer no rodapé da página de pagamento, em "Vendedor responsável" e "Contato".
Se não conseguir falar com ele, escreva para [email protected] e anexe o comprovante. O suporte responde em até 1 dia útil, e o encaminhamento depende de cada caso.
Antes de pedir ajuda, deixe o comprovante à mão: ele acelera qualquer conversa sobre o pagamento.