O suporte atende por e-mail e por WhatsApp. Os canais também estão em app.dotfy.com.br/suporte.
Quais são os canais?
- E-mail: [email protected]. A resposta costuma chegar em até 1 dia útil.
- WhatsApp: (11) 2365-2879. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário de Brasília.
Para assuntos de privacidade e dados pessoais, escreva para [email protected].
O que informar no primeiro contato?
Ter os dados certos em mãos ajuda a resolver mais rápido:
- ID do cliente: é um número de 6 dígitos, exibido como
#482913. Ele fica no Perfil e no menu da conta, que abre pelo seu nome no rodapé da barra lateral. Há um botão para copiar. - O que aconteceu: o que você tentou fazer e a mensagem que apareceu na tela.
- Transação relacionada, se houver: data, valor e situação.
O ID só localiza a sua conta.
O que nunca devo enviar?
A Dotfy nunca pede a sua senha nem códigos de autenticação por e-mail, telefone ou mensagem. Se alguém pedir esses dados em nome da Dotfy, não responda e avise o suporte pelos canais acima.
Você também não precisa enviar chaves de API em uma conversa. Se uma chave tiver sido exposta, faça a rotação dela.
Em caso de uso não autorizado
Avise a Dotfy imediatamente se perceber uso não autorizado da sua conta, dos seus códigos, das suas chaves ou dos seus dispositivos.
Sou comprador. Devo procurar a Dotfy?
Cada vendedor é o responsável pela qualidade, entrega, garantia e suporte do produto. Por isso, comece pelo vendedor. Os dados de contato podem aparecer no rodapé do checkout, em Vendedor responsável e Contato.